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9成电影院影票未标明“映前广告”
时间:2017-08-12 字体:[ ] 来源:网络整理 视力保护色:

东快讯(记者刘兴通讯员白亮)昨日,记者从福州市市场监督管理局获悉,近日,福州市消委会发布了电影院体验式消费调查报告。调查结果显示,参加体验人员对福州市城区电影院服务质量“基本满意”,然而,在电影票上仍存在比如套餐票项目模糊、缺少“映前广告”提示等问题。

据悉,调查采取志愿者亲身消费体验,并填写《电影院体验式消费满意度调查问卷》的形式,对福州大戏院、福建大剧院、海峡影城、中瑞国际影城、金逸影城紫阳店、万达影城世茂广场店、红星太平洋电影城等23家电影院51场次的购票取票、公平交易、影片放映、服务质量、争议解决5大类32个小项进行调查。

从调查统计数据来看,购票渠道上,随着互联网的发展以及智能手机等电子产品日益普及,93.2%的消费者选择了网络购票;距离近、交通便利和周边购物、餐饮等配套设施完善成为消费者选择电影院考虑因素的前两位;在票价方面,20-49元的电影票接近占到本次调查的九成;在服务方面,满意度位居前三位的是影厅环境卫生、空调温度和座椅舒适度;然而针对电影院售卖食品的价格,仅有半数左右消费者感到满意。

另外,遇到消费纠纷时,仅有29.1%的消费者愿与电影院进行协商和解,会向监管部门投诉的更是只有18.8%,更多的消费者则是选择通过新闻媒体、网络平台等进行曝光。此外,本次共有44位消费者选择观看3D电影,电影院方面均能够免费提供3D眼镜,但29.5%的消费反映3D眼镜卫生状况一般。

据福州市消委会秘书长刘晓凌介绍,此次影城的消费体验也存在不少问题,部分电影院推出的电影票套餐没有明示或明确告知各个项目的内容、数量及原价、优惠价等信息,容易对消费者造成误导,对于除电影票之外的项目,不主动提供相应的票据;除中影星汇影院在电影票上标明“电影映前可能上映广告或预告片”等字样外,其余电影院无论是在售票大厅,还是电影票上均未看到“映前广告”的相关提示,甚至有3个电影场次存在放映不准时,广告占用影片放映时间的情况。

此外,相当部分的电影院在电影票背面作出“此票售出概不退换,亦不准重售”、“不得携带非本影城出售的饮品及食物进入影厅”或类似规定,有的甚至在消费者未被明确告知的情况下,单方面规定“任何购买、持有或使用门票的人均被认为已经阅读、理解并接受了以上条款”,侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。针对上述问题,福州市消委会已对电影市场占有率较高的3家电影院进行约谈,督促相关企业抓好整改落实,各电影院也及时采取了规范套餐宣传内容、修改电影票相关条款、完善退换票规定、加强映前广告明示等措施。

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